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Indledning
Die DB InfraGO AG ist die gemeinwohlorientierte Infrastrukturgesellschaft der Deutschen Bahn. Als Deutschlands größter Gastgeber empfangen wir an unseren 5.400 Bahnhöfen circa 21 Millionen Reisende und Besuchende täglich. Unser Ziel: Wir gestalten Orte, an denen sich unsere Kund:innen gerne aufhalten. Bis 2030 entwickeln wir rund 1.800 Bahnhöfe ganzheitlich zu attraktiven Zukunftsbahnhöfen, die Nachhaltigkeit sowie Kapazitäts- und Leistungsstärke miteinander vereinen. Unterstütze uns dabei, Mobilitätsdrehscheiben und Visitenkarten für Städte und Gemeinden zu schaffen.
Ansvarsområder
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Leiter:in Bahnhofsservice (w/m/d) für die DB InfraGO AG im Bereich Personenbahnhöfe am Standort Bamberg oder Würzburg für das Bahnhofsmanagement Nordfranken.

Deine Aufgaben:


  • In deiner Funktion steuerst du das Geschehen in unserem Bahnhofsservice und trägst damit für eine höhere Zufriedenheit unserer Kund:innen bei. Dabei stellst du gemeinsam mit deinem Team unser Ziel sicher, Deutschlands größte Gastgeberin zu sein
  • Du leitest und betreust ein Team aus diversen Funktionen rund um den Service im Bahnhof und übernimmst dabei die fachliche und disziplinarische Leitung der Mitarbeitenden
  • Als Führungskraft aus Leidenschaft und Vorbild für dein Team bist du dafür verantwortlich, den Service im Bahnhofsmanagement nach vereinbarten Servicestandards hinsichtlich Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenorientierung umzusetzen und zu koordinieren
  • Als Ansprechpartner:in für interne und externe Geschäftspartner:innen sorgst du für eine optimale Zusammenarbeit mit deinen Schnittstellen
  • Du kümmerst dich um die Urlaubsplanung und die Personaleinsatzplanung deines Teams, bist für die Einarbeitung neuer Kolleg:innen verantwortlich und qualifizierst deine Mitarbeitenden stets weiter
  • In deiner Position führst du Maßnahmen zur Steigerung der Qualität und Kund:innenzufriedenheit aus, nimmst Anregungen, Reklamationen und Beschwerden entgegen, steuerst den Umgang damit und triffst selbstständig Entscheidungen über Kulanz sowie Fahrpreiserstattungen

Kvalifikationer

Dein Profil:


  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder einschlägige Zusatzausbildung z. B. als Betriebswirt:in mit einem allgemein anerkannten Abschluss; alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice, im Dienstleistungssektor oder im Verkehrswesen
  • Sehr gute Kenntnisse im Bereich Eisenbahnbetrieb zeichen dich aus, erworben durch eine einschlägige bahnspezifische Aus- oder Weiterbildung oder durch langjährige einschlägige Berufserfahrung
  • In stressigen Situationen behältst du immer den Überblick - die Arbeit mit IT-Tools wie den gängigen MS-Office-Anwendungen ist dabei für dich selbstverständlich
  • Du stellst die Mitarbeitenden in den Fokus, bist eine durchsetzungsstarke und überzeugende Führungskraft, arbeitest gerne im Team zusammen und weißt bestens, deine Mitarbeitenden zu entwickeln, zu coachen und zu motivieren
  • Mit deiner kommunikativen Art schaffst du es, Kund:innen, Kolleg:innen für uns und unsere Ziele zu gewinnen und findest optimale Lösungen für alle Parteien. Dabei scheust du dich nicht, fundierte Entscheidungen zu treffen
  • Als exzellente:r Repräsentant:in der Bahn punktest du durch sicheres Auftreten in Unternehmensbekleidung, liebst es Gastgeber:in zu sein, bist ein:e verantwortungsbewusste:r Problemlöser:in und bleibst auch in Konfliktsituationen entspannt
  • Du besitzt die Bereitschaft zur Teilnahme am Notfallmanagement

Das ist uns wichtig:


Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits

Attraktive Konditionen
Du leistest Großes und bekommst auch Großes zurück: ein marktgerechtes Gehaltspaket mit in der Regel unbefristetem Arbeitsvertrag und Arbeitsplatzgarantie sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
Freifahrten
Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
Freizeit sponsored by Bahn
Bei uns können alle DB Mitarbeitenden günstig shoppen. Jeden Monat findest du auf dem DB Reisemarkt neue Angebote, wie z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
Individuelle Weiterentwicklung
Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.
Ansøg
Ansvarsfraskrivelse
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.