DB Group

Introduction

Wir haben eine Vielzahl wichtiger Berufe, für die spezielles Wissen notwendig ist. Deswegen setzen wir auf Menschen, die sich beruflich neu orientieren und entwickeln möchten, z. B. nach einer Elternzeit.

Als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr (Zugbegleiter:in, Schaffner:in) erwartet dich ein Einstiegsgehalt von 38.951 € brutto im Jahr, sowie eine attraktive Vergütung während der Ausbildungszeit und die gängigen Zulagen gemäß hauseigenem Tarifvertrag.

Responsibilities

Als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr arbeitest du im Zug und bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Fahrgäste in den Zügen der DB Regio AG

Zum 01.10.2025 suchen wir dich als Quereinsteiger:in für eine Umschulung zum:zur Kundenbetreuer:in im Nahverkehr (w/m/d) bei der DB Regio AG am Standort München.

Das erwartet dich bei der Umschulung:

• Die Umschulung findet über 14 Wochen in Vollzeit (39 Stunden/Woche) statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen
• Der theoretische Unterricht erfolgt am Standort München, deine Praxiseinsätze finden in der Regel am späteren Einsatzort statt
• Während der gesamten Umschulung stehen dir feste Ansprechpartner:innen für deine Fragen zur Seite
• Du schließt die Umschulung mit einer theoretischen und praktischen Prüfung ab
• Die Ausbildungsklassen bestehen aus ca. 12 Teilnehmenden

Nach der Umschulung übernimmst du folgende Tätigkeiten:

• Aktiv berätst und betreust du unsere Kund:innen am und im Zug
• Du erteilst Fahrplan- und Tarifauskünfte und gibst Informationen über Anschlussverbindungen und Unregelmäßigkeiten
• Die Kontrolle und der Verkauf von Fahrkarten liegen in deiner Verantwortung
• Du bist für die Ordnung und Sicherheit im Zug zuständig
• Mit hoher Servicequalität steigerst du die Zufriedenheit unserer Kund:innen
• Die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, wie z. B. Triebfahrzeugführer:innen, Servicepersonal oder Sicherheitsmitarbeitenden, gehört zu deinem Alltag

Qualifications

Dein Profil:

• Du hast einen Schulabschluss und idealerweise Berufserfahrungen in der Betreuung von oder im Service mit Kunden gesammelt, wie z.B. als Kellner:in, Servicekraft, Rezeptionist:in, Reiseleiter:in, Steward:ess, Koch, Hotelkaufmann, Verkäufer:in, Zugbegleiter:in, Einzelhandelskaufmann, Taxifahrer:in, Servicefahrer:in
• Dir liegt es, mit Menschen zur arbeiten und Kunden- sowie Servicebewusstsein sind für dich selbstverständlich
• Gute Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit hast du dir in deinem Berufsleben angeeignet
• Deine schriftlichen und sprachlichen Deutschkenntnisse sind sehr gut (mind. B2-Level)
• Der geplante, unregelmäßige Wechselschichtdienst sowie Wochenend- und Feiertagsarbeiten machen dir nichts aus
• Ein gültiger Führerschein der Klasse B ist von Vorteil, um auch außerhalb der ÖPNV-Zeiten pünktlich bei deiner Arbeit zu sein

Bewerbungen bereits ausgebildeter Kundenbetreuer:innen im Nahverkehr sind selbstverständlich ebenso willkommen.

Nach erfolgreichem Abschluss der Funktionsausbildung ist eine Ausübung des Berufes in der Regel auch in Teilzeit möglich. Aus betrieblichen Gründen ist die Qualifizierung in Vollzeit zu absolvieren.

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.