DB Group

Introduction

Wenn es darum geht, zukünftig Millionen Fahrgäste und Tausende Züge auch digital auf den Weg zu bringen, braucht es die besten IT-Expert:innen. Über 10.000 haben wir schon, aber längst nicht genug. Als Projektleiter:in, Berater:in, Entwickler:in oder IT-Architekt:in ist jetzt die spannendste Zeit, um einzusteigen und in einem starken Team wegweisende Lösungen sowie Großprojekte in den Bereichen Mobilität, Infrastruktur und Logistik umzusetzen.

Responsibilities

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Consultant IT Service Management (w/m/d) für die Deutsche Bahn AG am Standort Frankfurt (Main).

Deine Aufgaben:

• In deiner Rolle bist du für die Einführung und Pflege der IT-Servicemanagementprozesse Event Management, Request Fulfilment Management, Access Management sowie Service Asset- und Configuration Management basierend auf ITIL zuständig
• Du stellst die Einhaltung und Weiterentwicklung der genannten ITSM-Prozesse sicher und sorgst für die Entwicklung einer standardisierten Vorgehensweise für die Qualitätssicherung der Prozesskonformität
• Die Pflege der Prozessdokumentation, Steuerung von Prozessänderungen, Identifikation und Analyse von Prozessstörungen sowie die Ableitung von Optimierungsmaßnahmen gehören zu deinem spannenden Aufgabenbereich
• Du arbeitest eng mit internen und externen Partner:innen zur erfolgreichen Prozessimplementierung zusammen und verantwortest die Steuerung und Koordination von Stakeholdern in einer komplexen Umgebung mit unterschiedlichen Interessengruppen
• Abschließend begleitest du die Umsetzung von Prozessänderungen im Rahmen von IT-Projekten mit und kommunizierst die neuen oder geänderten Prozesse an die relevanten Stakeholer:innen

Qualifications

Dein Profil:

• Basis deines Erfolgs ist ein abgeschossenes Fach- / Hochschulstudium zum:r (Wirtschafts-)Informatiker:in, Wirtschaftswissenschaftler:in, Ingenieur:in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Einführung von IT-Servicemanagementprozessen mit und kannst zudem Erfahrung im Projektmanagement (z. B. als Teilprojektleiter) vorweisen
• Eine ITIL v3 oder v4 Zertifizierung ist von Vorteil
• Du hast umfangreiche Erfahrung im Stakeholdermanagement sowie in der Steuerung komplexer Abstimmungsprozesse
• Deine strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnet dich aus. Daneben besitzt du eine hohe Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.